Envíos, cambios y garantías

Envíos

Hacemos envíos a todo el territorio nacional colombiano.

• Procesamiento: preparamos tu pedido en 1-2 días hábiles.
• Tiempo de entrega: 2-3 días hábiles en ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena) y 3-5 días hábiles para el resto del país.
• Transportadoras: trabajamos con transportadoras nacionales de amplia cobertura para que tu pedido llegue seguro sin importar el municipio.
• Seguimiento: en cuanto tu pedido sale de bodega, te llega un correo con el número de guía para rastrear la entrega en tiempo real.
• Envío gratis: gratis en compras superiores a $120.000 COP. Para compras menores, el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad.
• Retrasos: si tu pedido se retrasa más de lo indicado, escríbenos por WhatsApp o por nuestro formulario de contacto con tu número de guía y lo revisamos de inmediato con la transportadora.
• Dirección incorrecta: si el pedido no pudo entregarse por una dirección incompleta o errónea, te contactamos para confirmarla; el reenvío puede tener un costo adicional si la transportadora ya intentó la entrega.

Pago contra entrega

Estamos habilitando el pago contra entrega para las principales ciudades del país. Mientras se activa esta opción, puedes pagar de forma segura con tarjeta, PSE u otros medios disponibles en el checkout — todos con encriptación y protección de datos.

Cambios de talla o color

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o color, sin costo en la prenda.

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
• El costo de envío del cambio (ida) lo asume Makowie la primera vez; el envío de vuelta a nuestra bodega corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (talla o color equivocado enviado por error).
• Para iniciar un cambio, escríbenos por nuestro formulario de contacto con tu número de pedido y el motivo.

Devoluciones y garantía

Si tu producto llega con un defecto de fabricación (costuras, cierres, tela), tienes derecho de garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011): reparación, cambio o devolución del dinero, sin costo para ti, dentro del término legal.

• Los envíos personalizados (con nombre bordado u otra personalización) no aplican para cambio por gusto, solo por defecto de fabricación.
• Las prendas usadas, lavadas o dañadas por mal uso no aplican para cambio ni devolución.
• Si el error de talla fue nuestro (te enviamos una talla distinta a la comprada), el cambio es 100% gratuito, incluido el transporte de ida y vuelta.

Cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos y te acompañamos en todo el proceso.